#客户第一#真诚以待,情义相随

2016年05月09日

        客户是我们的衣食父母,“客户第一”一直以来是众多生产商、供应商的口头禅。

 

        怎样做好“客户第一”?各行各业老板和销售人员都在深思。特别是眼下的开放式经济,电商为我们开辟了新的市场,同时也为客户提供了更多的选择。阿里为我们提供了一个平台,在平台上,各行各业争奇斗艳,挤破脑袋只为从同行中脱颖而出,得到客户的赏识,进而签单合作。

 

        质量是企业之本,暴利时代早已远去,一分钱一分货,大家都心知肚明,明朗化的市场,抛开产品质量和价格这最基本的要素,服务在竞争中越发重要。那么怎么服务才是好的服务呢?

  

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        转眼间,和杨先生认识好些年了。

 

        杨先生因为一位相识的朋友想做花生糖,找到我们做设备,但是自己关于花生酥的制作还是一个门外汉,因此不得已需要找技术师傅。而杨先生自己本身是糖果厂家的老板,技术方面肯定没有问题,我们就这样相识了。后来因为各方面的原因,客户和杨先生并没有合作。

 

       后来,我们偶尔也会沟通,杨先生人很好,给了我很多建议,当时我刚来上班不久,初次涉入这个行业,很多东西都不懂,在交谈的时候,杨先生毫无保留,知无不言言无不尽,杨先生于我而言,亦师亦友。

 

       去年的一天,杨先生突然跟我说,他在朋友那儿买了台旧设备,想要找我们帮忙修改一下,对于我们这样的自产自销的厂家,一直以来,不太愿意承接改装设备的订单,修改设备,我们需要投入更多的成本和精力来做,而且有些原材料因为时间过长的原因根本没办法使用······各种各样的问题。

 

       跟杨先生解释了这些,他也很理解,让我跟老板说说看看,我跟老板一说,果不其然,老板很诧异,公司多年来并没有接一单这样的生意,后来经过解释,老板决定破例接下这一单,并亲自跟杨先生联系,关于设备改动地方进一步的沟通。一个月后,我们交了一台全新的设备给杨先生,经过试机,杨先生很满意。

 

       之后,不管是业务还是其他的事情,我们也常常沟通,交流,关于设备,给我们也提了很多超棒的建议,为我们牵线搭桥,介绍客户。

 

       与杨先生的结识,渐渐明白只要我们真诚以待,客户朋友必定真心相迎。

 

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        对于客户的需求,我们全力以赴为之解决,售前售后,态度一致,生意不成仁义在是生意人的胸襟,也是待人接物的准则。但是对于个别客户,某些无理取闹的要求,我们也要拥有坚决说不的原则。

 

       乔.吉拉德说过,销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业!

 

       客户第一,不是要我们低三下四、盲目地答应客户一切要求,而是有原则像朋友一样给予客户相应的服务足矣。我们真诚以待,客户定会真心相迎!

 

来源:成都鑫旺食品机械有限公司